De gezichten achter Henriella Zorg

Bij Henriëlla Zorg willen we allemaal één ding: de best mogelijke zorg op maat, die bijdraagt aan behoud of verbetering van de kwaliteit van leven. Maar wie zijn de mensen die zich hier elke dag voor inzetten? Die ook oog hebben voor de persoon achter de hulpvraag? Maak kennis met Deborah van Vessem, kwaliteitsmanager bij Henriëlla Zorg. Een bevlogen verbeteraar met oog voor processen én mensen. “Bij Henriëlla krijg je de ruimte om mee te bouwen, jezelf te ontwikkelen en samen te werken aan zorg die er écht toe doet.”

Van zorgpraktijk naar kwaliteit
Deborah begon haar loopbaan als verpleegkundige en werkte zo’n vijftien jaar in de zorg, onder andere in het ziekenhuis en de wijkverpleging. Ze specialiseerde zich in de psychogeriatrie en psychiatrie. “Daardoor weet ik hoe het er in de praktijk aan toegaat en wat zorg écht vraagt van medewerkers en cliënten.” Naast haar werk volgde Deborah al de opleiding Toegepaste Psychologie, vanuit haar interesse in menselijk gedrag, motivatie en organisatieontwikkeling. “Ik merkte dat ik energie kreeg van analyseren, onderzoeken en adviseren. Vooral organisatiepsychologie vond ik ontzettend interessant.” Via die weg kwam ze in contact met Henriëlla Zorg, waar ze samen met de organisatie aan de slag ging om kwaliteit op een nieuwe manier vorm te geven.

Ruimte om te groeien
Wat Deborah direct aansprak bij Henriëlla, was de ruimte om te groeien. “Er wordt hier niet gedacht in strakke functiekaders. Er is aandacht voor iemands kwaliteiten, ideeën worden serieus genomen en je krijgt vertrouwen om echt bij te dragen aan verbetering.” Binnen Henriëlla Zorg kreeg Deborah de mogelijkheid zich verder te ontwikkelen, onder andere via de opleiding kwaliteitsmanagement. “Toen vielen voor mij alle puzzelstukjes op hun plek. Zorg, gedrag, processen en verandering kwamen samen.” 

“Henriëlla denkt niet in hokjes, maar kijkt naar wat iemand kan en waar iemand tot zijn recht komt.”

Samen bouwen aan kwaliteit
Deborah startte in een periode waarin de kwaliteit binnen de organisatie verder werd ontwikkeld. Samen met collega’s werkte zij aan het (door)ontwikkelen van de kwaliteitsvisie van Henriëlla Zorg, met als uitgangspunten leren en verbeteren, samen beslissen en kwaliteit die door iedereen wordt gedragen. “Toen ik begon, lag de focus nog sterk op het voldoen aan externe eisen,” vertelt Deborah. “Kwaliteit was vooral iets van vinklijstjes. Inmiddels maken we bewust de beweging naar mensgerichte kwaliteit: wat heeft de cliënt nodig, wat werkt in de praktijk en hoe sluiten we daar als organisatie op aan?” Deze manier van werken leidde tot een positief IGJ-rapport (Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd), waarin de kwaliteit van zorg en de inzet van de organisatie werden bevestigd. “Dat voelde als een mooie erkenning voor het gezamenlijke werk.”

Volgende stap: Kwaliteit@
Na deze basis is Henriëlla Zorg verder gegaan met de implementatie van Kwaliteit@. Deze kwaliteitsmethodiek sluit aan bij het Generiek Kompas en ondersteunt de manier waarop Henriëlla Zorg wil leren en verbeteren. “Met Kwaliteit@ versterken we onze visie in de praktijk,” legt Deborah uit. “Goede zorg en de leefwereld van de cliënt zijn het vertrekpunt. De normen en eisen volgen daar logisch uit – niet andersom.”

Leren, verbeteren en samen beslissen
Binnen Henriëlla Zorg is kwaliteit geen taak van één afdeling, maar iets van iedereen. “We zien fouten, incidenten en klachten niet als iets negatiefs, maar als waardevolle leermomenten,” zegt Deborah. “Samen kijken we: wat kunnen we hiervan leren en hoe doen we het morgen beter?” De organisatie kenmerkt zich door een sterke betrokkenheid en samenwerking. Collega’s zijn toegankelijk, denken met elkaar mee en zetten zich met hart en ziel in voor cliënten én voor elkaar. De zorg is persoonlijk en laagdrempelig, met aandacht voor iemands achtergrond, gewoonten en zelfredzaamheid.

“Juist die combinatie van mensgericht werken en blijven ontwikkelen maakt mijn werk zo waardevol.”